УСЛЫШАТЬ ИНОПЛАНЕТЯНИНА. Найти общий язык

270 450
© 2014 Thinkstock 
Каждая из нас может найти общий язык с кем угодно. Вот только универсальные правила больше не работают. На самом деле секрет только один.

Слухи о пользе обучения искусству общения сильно преувеличены. Не стоит себя корить, что сделка сорвалась потому, что вы не справились о здоровье собачки клиента. Не надо проходить массу тренингов, чтобы знать, когда сказать: "Пошла вон", а когда - "Ступайте, душенька".

Человек человеку инопланетянин. Порой сестра-близнец понимает тебя не больше, чем зулус, обитатель Драконовых гор. Способности к общению врожденными не бывают. Застенчивость тоже. Все младенцы орут, никого не стесняясь. Человеку бояться контактов все равно, что бабочке бояться летать. Дарвин называл застенчивость странным состоянием ума. Существуют таблетки от стеснительности, в Европе уже продаются, основной компонент – окситоцин.

Черты характера никак не влияют на результат контакта. В рассказе Чехова "Медведь" пухленькая вдова с ямочками на щеках, беспомощная и трепетная, оказалась жесткой эффективной переговорщицей с максимальным выигрышем.

Природа обаяния - одна из самых загадочных. Один нищий смотрит так жалобно, что хочется продать свою квартиру и вручить ему все до копейки или хотя бы трудоустроить курьером. Другой – не вызывает ничего, кроме раздражения. Две хорошенькие девчонки на ресепшн: одна – лицо этого офиса, другая – его желчный пузырь.

Вряд ли они штудировали пособия по НЛП, которые обещали мгновенный успех, если вращать глазами в ту же сторону, что и собеседник. А вот моментальное реагирование - общая черта самых обаятельных людей. У большинства из нас – "лестничный ум". Так Руссо называл состояние, когда удачные ответы и острые фразы приходят в голову, когда человек выходит после общения на лестницу, и только там понимает, как надо было отреагировать.

Харизматичный человек не стремится быть в центре внимания, все происходит само собой. А вот немецкий композитор Рихард Вагнер, когда обнаруживал, что на званом вечере он на какое-то время оказался вне центра внимания, испускал пронзительный крик, чтобы исправить эту несправедливость.

Изучение методов Карнеги и прочих психологов, призывающих интересоваться собеседником, говорить ему приятные слова, тоже не сделает вас гением общения. Если применять их без искренней симпатии, можно впасть в грех человекоугодия. Казалось бы, эффективный совет – найти хоть в чем-то сходство с собеседником и дать ему понять, что между вами есть что-то общее. Знакомый менеджер, эффектной внешности парень, знакомясь с потенциальными клиентками, говорил им с трогательной почтительной теплотой: "О, Елена Петровна! (Юлия Викторовна, Полина Александровна). Так звали мою первую учительницу". Потом сказал то же самое Михаилу Ивановичу и был послан в детский сад.

630 300
© 2014 Thinkstock 

Еще один совет из курса для профессиональных переговорщиков: если собеседник бурно выражает негативные эмоции, сфокусируйте внимание на его левом глазе, который соединен с правым, отвечающим за эмоции полушарием мозга. И настройте себя на то, что все его агрессивные излияния – это дождик, который надо просто переждать. Очень скоро собеседник устанет от собственной вспышки, и можно будет внушить ему какую угодно идею. Не пытайтесь повторить. Если собеседник даже слегка пьян, совет сработает наоборот. Спокойное молчание будет расценено как холодный вызов и спровоцирует агрессию. Бывший начальник, посетив с коллективом соревнования по танковому биатлону, начал убеждать зрителей, что его дедушка, лучший тракторист области, еще не то на своей технике выделывал. Люди вежливо помалкивали, он решил, что никто не верит, хладнокровие охранника разозлило еще больше. Долго потом этот конфуз вспоминали на планерках.




ЖЖ
facebook

 1  2
Страницы
Татьяна Сазонова • 06.11.2014
Версия для печати cсылки по теме: психология, отношения


Мобильная версия
Поиск по женскому журналу:






© Суперстиль Женский журнал 2005-2019.


архив // темы // авторы // дайджест // пишите нам // подписка (rss) // реклама

Все права на материалы, находящиеся на сайте женского журнала SuperStyle.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на SuperStyle.ru обязательна.

– на правах рекламы


Rating@Mail.ru